Zendesk-News: Infos & Nachrichten

Zendesk – Unternehmensprofil

Zendesk ist ein US-amerikanisches Softwareunternehmen. Die Gesellschaft bietet Lösungen in den Bereichen Kundensupport und Customer Relationship Management (CRM) an.

Zendesk – Historie und Niederlassungen

Zendesk wurde im Jahr 2007 von Mikkel Svane, Morten Primdahl und Alexander Aghassipou in Dänemark gegründet. 2009 zog das Unternehmen in die USA um. Es folgte eine Wachstumsphase mit mehreren Übernahmen anderer Softwarehersteller. Im Mai 2014 erfolgte der Börsengang an der New York Stock Exchange (NYSE).

Die Zentrale von Zendesk befindet sich in San Francisco, es ist offiziell jedoch im Bundesstaat Delaware eingetragen. Internationale Niederlassungen betreibt das Unternehmen in Kanada, Brasilien, Australien und mehreren Ländern Asiens und Europas. In Deutschland unterhält Zendesk ein Büro in Berlin.

Zendesk – Produkte und Leistungen

Zendesk bietet Softwarelösungen an, die Unternehmen den Kontakt mit ihren Kunden erleichtern sollen. Es handelt sich um Software-as-a-Service (SaaS) Lösungen, die gegen eine monatliche oder jährliche Gebühr genutzt werden können. Der Preis richtet sich nach der Zahl der Benutzer, auch werden mehrere Leistungsstufen angeboten.

Das ursprüngliche Kernprodukt des Unternehmens ist Zendesk Support, ein Support-Ticket-System mit Basisfunktionen wie der Priorisierung von Tickets. Es kann entweder einzeln oder als Teil der Suite „Zendesk for service“ erworben werden, die weitere Komponenten enthält und beispielsweise auch Telefonsupport unterstützt.

Zu den Bestandteilen der Suite gehört eine Messaging- und Chat-Lösung, die in Websites integriert werden kann und mit gängigen Messaging-Plattformen kombinierbar ist. Dazu kommen eine Wissensdatenbank, Chatbots und weitere KI-Funktionen sowie in höheren Leistungsstufen Community-Foren.

Das zweite Hauptprodukt ist das CRM-Paket „Zendesk for sales“, das die Erstellung von Vertriebspipelines ermöglicht. Besonders in den höheren Leistungsstufen sind umfangreiche Datenanalysefunktionen integriert. Eine Cloud-Variante des CRM-Systems mit dem Namen Sunshine bietet fortgeschrittene Segmentierungs- und Customer-Journey-Features.

Schließlich bietet Zendesk einen App-Marktplatz, Entwicklertools und Dienstleistungen an. Dazu gehören professionelle Dienste wie Expertenberatungen sowie Schulungen und Support.

Zendesk – Markt, Wettbewerb und Partner

Zendesk richtet sich an einen globalen Markt, rund die Hälfte der Umsätze wird außerhalb der USA generiert. Die Plattform wird von einem breiten Spektrum von Unternehmen verschiedener Größen genutzt. Bekannte Kunden sind Microsoft, Shopify, Decathlon, Stanley Black & Decker, Uber, Squarespace und Airbnb.

Zu den Wettbewerbern von Zendesk zählen Helpdesk- und CRM-Softwarehersteller wie Intercom, Freshworks, Zoho, Quality Unit, Atlassian, ServiceNow und Salesforce.

Kooperationen bestehen über ein Partnernetzwerk mit Beratungsunternehmen und IT-Dienstleistern wie CGI und der Tata-Tochter TCS sowie Softwareherstellern wie InContact und Aircall.