Amazon.com & Co liegen bei Kundenzufriedenheit vorne - Netflix muss Rückschlag hinnehmen

Auch die Webseiten von Gap und Overstock.com mussten große Einbußen in Sachen Kundenzufriedenheit hinnehmen. Deutlich zulegen konnten neben Amazon.com auch die Webseiten von TigerDirect.com (acht Prozentpunkte auf 79 Punkte) und JC Penney (sechs Prozentpunkte auf 83 Punkte).

Wie ForeSee weiter herausgefunden hat, gaben 64 Prozent der hochzufriedenen Kunden an, wieder beim gleichen Unternehmen einkaufen zu wollen, sollten wieder Anschaffungen ähnlicher Produkte ins Haus stehen. (ami)