Chatbot-News: Infos & Nachrichten

Chatbot

Chatbot – Begriff und Bedeutung

Unter einem Chatbot können Sie sich ein technisches Dialogsystem vorstellen, dessen Kommunikation durch Text- oder Spracheingabe erfolgt. Es kommt zum Einsatz, wenn Fragen automatisiert und in Echtzeit beantwortet werden sollen.

Dabei ist das Chat-System nicht auf eine Person angewiesen, sondern es erhält die notwendigen Informationen aus passenden Datenbanken und Erkennungsmustern.

Chatbot – Mögliche Nutzungsfelder

Häufig können Chatbots auf Internetseiten oder sozialen Netzwerken gefunden werden. Auch Unternehmen nutzen die Dialogsysteme zunehmend, um die Anfragen von Kunden möglichst schnell zu bearbeiten.

Dabei übernehmen sie kleinere Anliegen oder leiten den Fragesteller an einen Mitarbeiter weiter. Außerdem können so potenzielle neue Kunden auf der Internetseite begrüßt werden.

Weiterhin fungieren Chatbots bei Smartphones wie ein persönlicher Assistent. Dieser kann den Nutzer zum Beispiel durch das Erzählen von Witzen unterhalten oder er hilft Ihnen Termine zu organisieren.

Dabei wird versucht, dem Chatbot über einen Avatar eine Persönlichkeit zu geben, um die Interaktion realer wirken zu lassen.

Chatbot – Funktionsweise

Ein Chatbot nutzt Wissensdatenbanken und vorhandene Erkennungsmuster, damit er eine passende Antwort auf die zuvor gestellte Frage finden kann. Dafür zerlegt er die Frage in einzelne Fragmente, die wiederum nach programmierten Regeln analysiert werden. Falls die Frage syntaktisch inkorrekt ist, wird der Syntaxfehler behoben.

Sobald ein fehlerfreier Text vorliegt, versucht der Chatbot die Frage herauszufiltern. Dies geschieht durch die passenden Algorithmen. Die zuvor extrahierte Frage wird benötigt, um in den vorhandenen Wissensdatenbanken zu recherchieren.

Beim Finden einer passenden Antwort wird diese durch den Chatbot übernommen und für die Ausgabe vorbereitet.

Das Ziel des Dialogsystems ist es, eine möglichst genaue Antwort auf die gestellte Frage zu finden, weswegen auch mehrere passende Elemente miteinander kombiniert werden können.

Sind die vorherigen Schritte abgearbeitet, gibt der Chatbot dem Fragesteller die Antwort heraus. Dies erfolgt dann entweder in Sprach- oder Textform.