Zoom Video schnappt sich rasant wachsenden Contact Center - Spezialist Five9 für 14,7 Mrd. Dollar

CRM: Contact-Center

Montag, 19. Juli 2021 um 08:54

SAN JOSE (IT-Times) - Die US-amerikanische Web-Video-Plattform Zoom Video Communications denkt über die Zeit der Pandemie hinaus und kündigt die Akquisition des Cloud Contact Center - Spezialisten Five9 an.

Zoom Video Communications Inc. (Nasdaq: ZM) gab am 18. Juli 2021 bekannt, eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Five9 Inc. (Nasdaq: FIVN), einem führenden Anbieter von intelligenten Cloud Contact Centern, getroffen zu haben.

Der Zukauf erfolgt in einer All-Stock-Transaktion mit einem Wert von rund 14,7 Mrd. US-Dollar und soll die Präsenz von Zoom Video Communications insbesondere bei Unternehmenskunden erhöhen.

Five9 ist ein Pionier für Cloud-basierte Contact Center as a Service ("CCaaS") - Software für Organisationen zum besseren Kundenkontakt und gehört zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen.

Das Produktsortiment von Five9 bietet eine umfassende Suite von einfach zu bedienenden Anwendungen, die das Management und die Optimierung von Kundeninteraktionen über viele verschiedene Kanäle ermöglicht.

„Unternehmen kommunizieren mit ihren Kunden in erster Linie über das Contact Center, und wir glauben, dass diese Akquisition eine führende Customer Engagement Plattform schafft, die dazu beitragen wird, die Art und Weise, wie Unternehmen jeder Größe mit ihren Kunden in Kontakt treten, neu zu definieren“, erklärte Eric S. Yuan, Chief Executive Officer und Gründer von Zoom.

„Es war schon immer die Mission von Five9, es Unternehmen einfach zu machen, dieses Problem zu lösen und mit ihren Kunden auf eine sinnvollere und effizientere Weise zu interagieren“, sagt Rowan Trollope, Chief Executive Officer von Five9.

Die Übernahme von Five9 durch Zoom ergänzt zudem das Zoom Phone-Angebot, ein Cloud-Telefonsystem, das eine digitale Alternative zu herkömmlichen Telefonangeboten bietet.

Die Kombination soll es beiden Unternehmen ermöglichen, auch neue Cross-Selling-Potenziale auszuloten. Die Transaktion soll in der ersten Hälfte des Kalenderjahres 2022 abgeschlossen werden.

Nach Abschluss der Transaktion soll Five9 eine operative Einheit von Zoom Video werden. Trollope wird Präsident von Zoom Video sowie weiterhin CEO von Five9 sein und an Eric Yuan berichten.

Goldman Sachs fungiert als exklusiver Finanzberater von Zoom. Als Teil der Übernahme-Vereinbarung erhalten die Five9 - Aktionäre 0,5533 Stammaktien der Klasse A von Zoom Video Communications Inc. für jede Aktie von Five9 Inc.