Salesforce – Der SAP-Herausforderer aus San Francisco

Die Kundendienst-Lösung Service Cloud unterstützt vielfältige Kommunikationskanäle wie Chat, Messaging, Social Media und Telefonie und ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Workflows. Für den Überblick über Kundeninformationen und Interaktionen stehen Dashboards und eine Konsole bereit.

Die Marketing Cloud umfasst Werkzeuge für die Erstellung und Verwaltung von Kampagnen über verschiedene Kanäle – von klassischer Werbung bis hin zu Social Media – sowie Analyse- und Customer-Journey-Funktionen. Dazu kommen Lösungen für die digitale Kommunikation mit Kunden und Interessenten, etwa über Portale und Online-Foren.

Weitere Produkte umfassen die Patientenmanagement-Lösung Health Cloud, Werkzeuge für das Personalwesen, E-Commerce-Lösungen für B2C und B2B, die Lightning-Plattform für die Entwicklung von Anwendungen sowie unabhängige Kommunikations- und Analyse-Tools. Dazu kommen Beratungsdienstleistungen.

Salesforce – Markt und Wettbewerb

Die Salesforce-Lösungen richten sich an Unternehmen verschiedenster Branchen. Zu den bekanntesten Kunden gehören die Deutsche Telekom, BBVA, Unilever, Puma, Mars, KLM, Zurich, Vodafone und Adidas.

In geringerem Maße werden einige Produkte auch von Nonprofits wie dem Amerikanischen Roten Kreuz genutzt. Partnerschaften bestehen primär mit Technologieunternehmen wie Microsoft, Google, Apple und Amazon sowie mit Beratungsdienstleistern wie Accenture und Capgemini.

Zu den wichtigsten Wettbewerbern zählen breit aufgestellte Softwarehersteller wie SAP, Oracle, Adobe und Zoho sowie spezialisierte CRM-Anbieter wie HubSpot und Keap.