Kundenbindung: Beliebte Programme, Kunden an Ihre Company zu binden

Eine Alternative sind Prämien, die der Kunde bei Wiederbestellung erhält, durch einfaches, manuelles Ausloben und Überreichen, oder teilautomatisiert mit Hilfe eines Dienstleisters.

Für jede Bestellung erhält der Kunde Punkte, Meilen oder ähnliches. Zur Verkaufsförderung werden bei bestimmten Produkten erhöhte Punktzahlen ausgelobt oder das Weiterempfehlen belohnt.

Nachdem der Kunde eine bestimmte Anzahl erreicht hat, wählt er aus wertvollen Sach-, Reise- oder Gutscheinprämien aus. Je nach Zielgruppe und Markt, kann die Teilnahme an bestehenden Systemen wie Miles & More, Deutschlandcard oder Payback in Frage kommen: Dann brauchen Sie kein eigenes, singuläres System aufzubauen, und der Kunde kann seine gewohnten Bonussysteme nutzen, wenn er bei Ihnen kauft.

Der gefühlte Wert ist entscheidend

Jede Prämien- und Kundenbindungsaktion muss einen für Ihre Kunden gefühlt hohen Wert haben. Bei Sach- und Gutscheinprämien sollte eine teilbare Prämie dabei sein, damit der Kunde Empfohlene oder Angehörige einbeziehe kann.

Punkte- und Prämiensysteme müssen nicht viel Geld kosten: Wichtiger ist, dass sich der Kunde als Stammkunde wahrgenommen fühlt. Eine gute CRM Software sowie alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt müssen ihn als Stammkunden erkennen, und entsprechend auf ihn eingehen.

Dann ist die Chance am größten, Kunden langfristig und wirtschaftlich an Ihre Company zu binden.