Atos und Eptica starten eine neue Management-Plattform

PARIS (IT-Times) - Worldline, eine Tochterfirma von Atos und Eptica entwickelten eine einheitliche Interaction-Management-Lösung für Europa. Die Plattform startete am heutigen Tag in Belgien.

Im Rahmen einer Initiative mehrerer belgischer Banken begann die Entwicklung des Kontakt-Centers. Worldine ist auf automatische Anrufweiterleitungen spezialisiert. Über eine zentrale Informationsdatenbank werden alle eingehenden Anrufe, Aktionen, Emails und Wechselwirkungen analysiert und zum nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet. Epticas Sentiment Analysis bewertet die Stimmlage und Sensibilität der eingehenden Nachrichten und sortiert diese nach Dringlichkeit. Demnach werden alle Kundenanfragen per Email und Telefon automatisch analysiert, klassifiziert und weitergeleitet. Das System arbeitet in Englisch, Französisch und Deutsch.