Unternehmens- und Technologienachrichten für Professionals
Five9 ist ein US-amerikanischer Anbieter von Cloud-Software. Das Unternehmen stellt eine SaaS-Plattform für Call- und Contact-Center bereit.
Five9 wurde im Jahr 2001 gegründet. Die Plattform profitierte davon, dass Unternehmen den Kundenkontakt zu dieser Zeit zunehmend in die Cloud verlagerten.
Zeitweise wies Five9 eine der höchsten Wachstumsraten unter den US-Tech-Anbietern auf. Im Jahr 2014 erfolgte der Börsengang an der US-Computerbörse Nasdaq.
Die Unternehmenszentrale befindet sich in San Ramon im kalifornischen Silicon Valley. Große Niederlassungen gibt es in San Francisco, London, der russischen Stadt Nischni Nowgorod sowie in Mandaluyong nahe der philippinischen Hauptstadt Manila. Dazu kommen sogenannte Satellite Offices in Nord- und Südamerika, Australien und Europa, eines davon in Köln.
Die Softwareplattform von Five9 soll alle Bedürfnisse von Call-Centern über eine Cloud-Anwendung abdecken. Neben dem traditionellen telefonischen Kontakt werden Omnichannel-Modelle unterstützt, bei denen Kommunikationsformen wie Chat, Social Media oder E-Mail genutzt werden. Die Gebühr richtet sich nach der Zahl der Agenten und den genutzten Komponenten.
Die Funktionen für Telefonkontakte automatisieren verschiedene Schritte bei aus- und eingehenden Anrufen. Dazu gehört eine computergesteuerte Wählfunktion mit mehreren Modi, die Wartezeiten der Mitarbeiter minimiert. Eine intelligente Routing-Funktion verbindet Anrufer automatisch mit einem freien passenden Agenten.
Vollautomatisierte Kontakte werden mit IVR-Systemen, die Spracheingaben auswerten, sowie mit intelligenten virtuellen Assistenten ermöglicht, dazu kommt eine Umfragefunktion. Weitere Features helfen beim Monitoring, beim Qualitätsmanagement und bei der Planung.
Die Five9-Plattform kann an gängige CRM-Softwarelösungen angebunden werden, so dass die Mitarbeiter stets wichtige Informationen im Blick haben und jeder Kontakt automatisch dort gespeichert werden kann.
Mit verschiedenen Dashboards können sowohl Echtzeitdaten als auch Statistiken über vergangene Kontakte abgerufen werden.
Die Kundenbasis von Five9 umfasst viele Mittelständler, aber auch einige Großunternehmen und verschiedene sonstige Organisationen. Zu den bekanntesten Nutzern der Plattform gehören Siemens, Citrix, Stratasys und Olympus.
Auch Bildungseinrichtungen wie die Southern New Hampshire University und die University of Akron nutzen die Five9-Lösung.
Wichtige Kooperationen von Five9 bestehen unter anderem mit Software-Unternehmen wie Oracle sowie mit Beratungsdienstleistern wie Accenture und Deloitte.
Zum Wettbewerbsumfeld gehören die auf Callcenter-Software spezialisierten Anbieter Genesys, Talkdesk, Aspect und inContact sowie Unternehmen mit einem breiteren Angebot wie Cisco, Avaya und Zendesk.
SAN RAMON, Kalifornien (IT-Times) - Der US-amerikanische CRM- und Contact-Center-Spezialist Five9 hat seine Ergebnisse für das vierte Quartal 2023 veröffentlicht und konnte den Umsatz zweistellig steigern.
SAN RAMON, Kalifornien (IT-Times) - Der US-amerikanische CRM- und Contact-Center-Spezialist Five9 hat auf Marktgerüchte über eine Akquisition des Unternehmens durch Dritte offiziell reagiert.
SAN RAMON (IT-Times) - Der US-amerikanische CRM- und Contact-Center-Spezialist Five9 hat seine Ergebnisse für das dritte Quartal 2023 veröffentlicht und ein langsameres Umsatzwachstum und höheren Verlust ausgewiesen.
SAN RAMON (IT-Times) - Der US-amerikanische CRM- und Contact-Center-Spezialist Five9 hat seine Ergebnisse für das zweite Quartal 2023 veröffentlicht und ein langsameres Umsatzwachstum und höheren Verlust vorgelegt.
SAN RAMON (IT-Times) - Der US-amerikanische CRM- und Contact-Center Spezialist Five9 hat in der vergangenen Woche seine Ergebnisse für das vierte Quartal 2022 veröffentlicht und ein hohes Umsatzwachstum bestätigt.
SAN RAMON (IT-Times) - Der US-amerikanische CRM- und Contact-Center Spezialist Five9 hat seine Ergebnisse für das dritte Quartal 2022 bekannt gegeben und ein hohes Umsatzwachstum bestätigt.
SAN RAMON (IT-Times) - Der US-amerikanische CRM- und Contact-Center Spezialist Five9 hat heute vorläufige Ergebnisse für das dritte Quartal 2022 und den Rücktritt des CEOs des Unternehmens bekannt gegeben.
SAN RAMON (IT-Times) - Der US-amerikanische CRM- und Contact-Center Spezialist Five9 hat seine Ergebnisse für das zweite Quartal 2022 bekannt gegeben und erneut ein starkes Umsatzwachstum bestätigt.
SAN RAMON (IT-Times) - Der US-amerikanische CRM- und Contact-Center Spezialist Five9 hat seine Ergebnisse für das Auftaktquartal 2022 bekannt gegeben und erneut ein starkes aber auch langsameres Wachstum bestätigt.
SAN RAMON (IT-Times) - Der US-amerikanische CRM- und Contact-Center Spezialist Five9 hat seine Ergebnisse für das vierte Quartal und Gesamtjahr 2021 bekannt gegeben und ein hohes aber nachlassendes Wachstum bestätigt.
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