Zoom Video schnappt sich Chatbot- und Contact Center-Softwareentwickler Solvvy
CRM: Contact-Center
Zoom Video Communications Inc. gab heute bekannt, eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Solvvy, einer KI- und Automatisierungsplattform für den Kundensupport, abgeschlossen zu haben.
Gemeinsam wollen Zoom und Solvvy Unternehmen verbesserte Kundenservice-Erfahrungen bieten und neue Möglichkeiten im Bereich Contact Center und Kundensupport zu nutzen.
Zoom hatte kürzlich Zoom Contact Center als Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform eingeführt, die für Video optimiert ist und Kanäle wie Video, Sprache, SMS und Webchat bietet.
Die Technologie von Solvvy erweitert das Angebot von Zoom Contact Center um einen skalierbaren Self-Service und konversationelle KI. Kunden sind unter anderem HelloFresh, Under Armour und Vimeo
„Mit Solvvy profitieren die Kunden von Zoom Contact Center von einem automatisierten, integrierten und einfach zu implementierenden Contact Center, das dabei hilft, die Fragen der Endkunden zu beantworten und Probleme schneller zu lösen, das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern und operative Einsparungen zu erzielen.“
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