Twilio-News: Infos & Nachrichten

Twilio – Unternehmensprofil

Twilio ist ein US-amerikanisches Technologieunternehmen. Die Gesellschaft bietet im Kernsegment eine SaaS-basierte Kommunikationsplattform für gewerbliche Nutzer an.

Twilio – Historie und Standorte

Twilio wurde 2008 von Jeff Lawson, Evan Cooke und John Wolthuis gegründet. Das erste Produkt des Unternehmens war ein Cloud-Telefondienst, der über eine API gesteuert wurde.

Später wurde das Angebot – auch infolge von Übernahmen anderer Softwareunternehmen – um weitere Kommunikationsdienste verbreitert. Im Juni 2016 erfolgte der Börsengang der Gesellschaft an der New York Stock Exchange.

Die Unternehmenszentrale von Twilio wird in San Francisco, Kalifornien unterhalten. Niederlassungen bestehen neben den USA in Kolumbien, Brasilien, Japan, Indien, Singapur, China (Hongkong), Australien und verschiedenen europäischen Ländern. In Deutschland befinden sich Standorte in Berlin und München.

Twilio – Plattform und Produkte

Twilio betreibt eine an Unternehmen gerichtete Software- und Infrastrukturplattform für verschiedene Arten der Kommunikation. APIs ermöglichen es den Kunden, Funktionen flexibel in eigene Anwendungen und Lösungen zu integrieren, durch Vorlagen wird dieser Prozess erleichtert. Gebühren werden meist nutzungsabhängig erhoben, dabei werden Volumenrabatte gewährt.

Zu den Kernprodukten gehört die Bereitstellung eines Sprachtelefonie-Dienstes. Anrufe können programmgesteuert kontrolliert und an Anwendungen geroutet werden. Ähnliche Lösungen werden für Videokommunikation über WebRTC sowie für SMS bereitgestellt.

Weitere API-gesteuerte Werkzeuge werden für E-Mail-Kommunikation und Messaging angeboten. Mit Conversations wird eine API-Plattform für Cross-Channel-Kommunikation bereitgestellt. Dazu kommen Tools zur Erhebung von Verbindungs- und Kundendaten sowie für IoT-Anwendungen.

Basierend auf diesen Low-Level-Werkzeugen werden umfangreichere Softwarelösungen vertrieben. Dazu gehören eine Software für Contact Center, eine Authentifizierungslösung, die moderne Mechanismen wie Push-Nachrichten und Soft Tokens unterstützt, und eine E-Mail-Marketing-Software.

Twilio – Markt, Kooperationen und Wettbewerb

Die Twilio-Produkte richten sich zum einen an Softwarehersteller und an Unternehmen, die für den Eigenbedarf Softwareentwicklung betreiben. Zum anderen ermöglichen die Komplettlösungen auch die Nutzung der Tools durch Kunden ohne Programmier-Know-how, etwa Betreiber von Contact Centern.

Das Marktsegment, in dem Twilio aktiv ist, wird auch als CPaaS (Communications Platform as a Service) bezeichnet. Zu den bekanntesten Twilio-Kunden gehören Shopify, Zendesk, Allianz, HubSpot, ING-DiBa, Deliveroo und das Amerikanische Rote Kreuz.

Partnerschaften bestehen mit Beratungs- und Technologieunternehmen, darunter IBM, Google, Deloitte, Perficient, Ciptex, Aircall, Cognizant und die ICE-Tochter Ellie Mae.

Zu den Wettbewerbern in diesem Bereich gehören Vonage, Plivo, Voxbone, Telnyx und Sinch. Dazu kommen regionale Telekommunikationsanbieter, die ihre Infrastruktur Entwicklern auf ähnliche Weise zur Verfügung stellen.