ServiceNow-News: Infos & Nachrichten

ServiceNow - Unternehmensprofil

ServiceNow ist ein US-amerikanisches Softwareunternehmen. Es bietet eine Cloud-Plattform für gewerbliche Kunden an, die eine Automatisierung verschiedener Aufgaben zur Optimierung des Workflows ermöglicht.

ServiceNow – Historie und Standorte

ServiceNow wurde im Jahr 2003 von Fred Luddy unter dem Namen Glidesoft gegründet, ein Jahr später wurde das Unternehmen in Kalifornien offiziell eingetragen.

2006 änderte man den Namen in ServiceNow, im Jahr 2007 wurde erstmals ein positiver Cash-Flow verzeichnet. Im Juni 2012 erfolgte der Börsengang des Softwareunternehmens  an der New York Stock Exchange (NYSE).

Die Zentrale von ServiceNow befindet sich im kalifornischen Santa Clara. Präsent ist das Unternehmen nahezu weltweit, Standorte gibt es in Nord- und Südamerika, im asiatisch-pazifischen Raum einschließlich Australien sowie im EMEA-Gebiet, das Europa, den Nahen Osten und Afrika umfasst. In Deutschland werden Niederlassungen in Düsseldorf, München und Frankfurt unterhalten.

ServiceNow – Plattform und Komponenten

ServiceNow betreibt eine Cloud-Plattform, die Unternehmen die Automatisierung häufiger Workflows erleichtern soll. Neben Softwarelösungen werden Dienstleistungen wie Expertenberatungen und Training angeboten.

Die Komponenten der Plattform werden in Paketen bereitgestellt, die auf die Bedürfnisse des Kundenunternehmens zugeschnitten werden können und für die eine jährliche Gebühr erhoben wird. Die Lösungen werden in vier Kategorien eingeteilt: IT-, Mitarbeiter-, Entwickler- und Kundendienst-Workflows.

IT-Workflows stehen zunächst für den Bereich IT-Service-Management (ITSM) zur Verfügung, der IT-Dienstleistungen wie die Reaktion auf Störfälle und den IT-Support umfasst.

Dazu kommen Bereiche wie Netzwerkmanagement, IT-Asset-Monitoring, Performance-Optimierungen, IoT, Sicherheit und Compliance, DevOps sowie die Anbindung der IT an Strategie-Teams.

Mitarbeiter-Workflows umfassen Aufgaben des Personalwesens wie Wissensmanagement, Mitarbeiterportale, Arbeitsplatzverwaltung, Dokumentenverwaltung, juristische Angelegenheiten und Mitarbeitergesundheit.

Für Entwickler stellt ServiceNow eine App Engine mit No-Code-Entwicklungslösungen und IDEs sowie ein „Integration Hub“ für Anbindungen verschiedener Softwarelösungen bereit.

Im Bereich Kundendienst werden Werkzeuge etwa für die Verwaltung von Kundeninteraktionen, Omnichannel-Kommunikation, Support-Routing, Umfragen, Community-Support, Außendienst und Zahlungsverarbeitung angeboten.

Für mehrere Aufgabenbereiche stehen intelligente Chatbots, prädiktive Machine-Learning-Tools sowie Analyse- und zusätzliche Reporting-Werkzeuge zur Verfügung.

ServiceNow – Markt, Partner und Wettbewerb

Die ServiceNow-Plattform wird international von zahlreichen namhaften Unternehmen und Organisationen genutzt. Zu den bekanntesten Kunden gehören American Express, Boehringer Ingelheim, Deloitte, General Electric, Orange, Qantas, Siemens, Vodafone sowie Behörden wie die ESA und der britische NHS.

Partnerschaften von ServiceNow bestehen besonders mit IT-Dienstleistern und Beratungsunternehmen wie IBM, DXC, Deloitte, Ernst & Young, KPMG und Accenture.

Zu den Wettbewerbern gehören Anbieter von ITSM- und Kundendienst-Lösungen wie Atlassian, BMC, Zoho, SysAid, Cherwell, SolarWinds, Zendesk und SAP, die meist Teilbereiche des ServiceNow-Angebots abdecken.