Forrester: Amazon.com am Scheidungsweg

“Amazon hat einen Scheideweg erreicht und muss sich auf das Fokussieren, was es am Besten kann - den Verkauf von Waren. Das Unternehmen versucht alles Mögliche für alle möglichen Menschen zu sein,“ erklärte Carrie A. Johnson, eine Analysten bei Forrester. „Das Unternehmen muss daran arbeiten, die beeindruckende Menge an Stammkunden in neue Produktkategorien herüber zu führen und das Portalgeschäft zu verbessern, indem das Verbrauchererlebnis verbessert wird und die Kunden besser betreut werden.“

Forrester schätzt, dass Amazon.com im Geschäftsjahr 2008 bis zu 15,5 Mrd. Dollar umsetzen kann, sollte das Unternehmen seinen Internetauftritt verbessern und die Betreuung von Händlern und Kunden verbessern. Sollte dies nicht gelingen, würde Amazon.com in fünf Jahren nur 7,4 Mrd. Dollar umsetzen. Amazon täte auch gut daran, so Johnson, die Erwartungen für die Technologie-Plattform herunterzuschrauben, da der Wettbewerb in diesem Bereich sehr stark sei. (jwd)