CRM: Kundenbeziehungen und Kundenpflege - Wie Sie Ihre Company besser auf den Kunden ausrichten

Kundenbeziehungsmanagement

Das CRM (Customer Relationship Management) bildet, richtig gepflegt, die Grundlage für gute Abläufe im gesamten Unternehmen. Das setzt allerdings voraus, dass es von allen Mitarbeitern gepflegt wird.

Customer Journey - Kunden- Fernglas - Verfolgen - Beobachtung

Jeder Kundenkontakt sollte dokumentiert sein, so dass sich jeder, der Kundenkontakt hat, auf die vergangenen Kontakte berufen kann.

Was gehört ins CRM-System?

Besonders nach Verkaufsgesprächen sollte der entsprechende Mitarbeiter das CRM pflegen, denn hier erfährt man viel über einen Kunden. Sogar Kleinigkeiten wie besondere Vorlieben beim Essen oder Getränke, die der Kunde bevorzugt, gehören in das CRM.

Aber natürlich sollte auch vermerkt werden, wenn ein Kunde dazu neigt, ungeduldig zu sein oder welche Form des Kontakts er bevorzugt. So kann man sich Patzer und Verärgerung des Kunden leicht ersparen.

Aber auch Kundenbindung kann so stattfinden: Findet man beispielsweise im CRM, dass ein Kunde einen Wein besonders gerne trinkt, kann man ihm zu Weihnachten oder zu seinem Geburtstag eine zusätzliche Freude machen.

Auch die Zuverlässigkeit kann durch ein gut gepflegtes CRM erhöht werden und der Kunde fühlt sich letztlich besser wahrgenommen. Wurden beispielsweise bei einem Meeting bestimmte Dinge vereinbart, kann sich jeder im Unternehmen daran orientieren und Zusagen einhalten.

Letztendlich lässt sich mit einem Customer Relationship Management System eine Customer-Journey aufbauen, wobei sämtliche Phasen direkter und indirekter Kundenkontakte dokumentiert werden.

Meldung gespeichert unter: Tipps & Trends

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