Cisco Systems übernimmt CRM-Spezialisten July Systems

Customer Relationship Management (CRM) - Software

Donnerstag, 21. Juni 2018 18:55
Cisco Systems - July Systems Logo

SAN JOSE/KALIFORNIEN (IT-Times) - Der US-amerikanische Netzwerkausrüster Cisco Systems Inc. übernimmt das in Kalifornien ansässige CRM-Softwareunternehmen July Systems.

Das Management von Kundenerlebnissen, auch als Customer Experience Management bezeichnet, beschäftigt sich mit Kundenbedürfnissen im Online-Kontext sowie auch in der realen Welt.

Diese Daten zu matchen ist oftmals ein Problem, dessen sich unter anderem July Systems angenommen hat. Dabei nutzt das Unternehmen WiFi-Systeme, die an Gebäuden angebracht sind.

So lassen sich Kunden-Informationen über Shop-Besuche, Loyality-Punkte etc. sammeln und digitalisieren. Mit den Daten können dann Rückschlüsse auf das Verhalten von Kunden in der realen Welt gezogen werden.

July Systems

hat hierfür eine Cloud-basierte Mobile Experience und Location Services Plattform entwickelt, die in Zukunft mit der Wi-Fi-Plattform von Cisco für Unternehmen kombiniert werden soll.

“Unternehmen haben eine Möglichkeit, ihr In-Building Wi-Fi für eine breite Palette von Indoor Location Services zu nutzen. Neben einer unterbrechungsfreien Internetverbindung kann Wi-Fi Unternehmen dabei helfen, einen tiefen Einblick in das Kundenverhalten zu erhalten und diese Erfahrung mit den Systemen im Unternehmen zu teilen, um ein besseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu schaffen“, sagt Rob Salvagno von Cisco Systems.

July Systems hat seinen Sitz im kalifornischen Burlingame und Büros in Bangalore (Indien). Das Unternehmen wurde im Jahr 2001 gegründet. Zu den Investoren zählen unter anderem auch CRV, Intel Capital, Motorola Solutions und Sequoia Capital.

Meldung gespeichert unter: Customer Relationship Management (CRM), Wi-Fi, Netzwerkausrüstung, Mergers & Acquisitions (M&A), Cisco Systems, Software

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