WhatsApp erweitert Business-Tools für Unternehmen um CRM-Lösungen

Im Vergleich zu einem Telefonat oder einer E-Mail sind Instant Messenger wie WhatsApp in der Regel im Vorteil, denn die Kommunikation kann sehr schnell und in Echtzeit aufgebaut und geführt werden.

So kann man sich von Unternehmen Informationen via Chat zusenden lassen, indem der Nutzer seine Telefonnummer auf der Website, App oder im Store des Unternehmens hinterlegt.

Mit Hilfe eines Click to Chat-Button auf einer Website oder einer Facebook-Anzeige lässt sich zudem ein Unternehmen schnell kontaktieren. Über WhatsApp bieten bereits einige Unternehmen Echtzeit-Support an.

Da Unternehmen dafür bezahlen, bestimmte Nachrichten über WhatApp zu senden, werden sie mit Informationen und Nachrichten eher selektiv vorgehen und eher keine Spam verbreiten. Die Nachrichten sind zudem Ende-zu-Ende-verschlüsselt.