Service Provider Freenet lagert 650 mobilcom-debitel Mitarbeiter an Outsourcing-Anbieter Capita aus
Outsourcing
Ziel ist die Weiterentwicklung von Kundenservices im Zeitalter der Digitalisierung. Capita übernimmt in diesem Zuge sämtliche Geschäftsprozesse im Kundenservice der Freenet-Tochtergesellschaft mobilcom-debitel. Eine Zusammenarbeit über zunächst sieben Jahre wurde vertraglich festgehalten.
Damit einher geht der Wechsel von insgesamt 650 mobilcom-debitel Mitarbeitern aus der Kundenbetreuung hin zu Capita. Wirksam wird diese Umstrukturierung der unternehmensinternen Aufgaben zum 1. März 2017.
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