Salesforce.com überholt SAP im CRM-Markt

Nachdem Salesforce.com nunmehr den Spitzenplatz erklommen hat, dürfte das US-Unternehmen mehr Unterstützung von führenden Systemintegratoren wie Accenture, IBM, Deloitte und Capgemini erhalten, die bereits 16 Prozent der CRM-Projekte bei Salesforce.com beisteuern.

Die Gartner-Experten glauben, dass die Zahl der CRM Apps in den App Stores um 500 Prozent wachsen wird. Bis Ende 2012 wurden 39 Prozent der CRM-Software als Software-as-a-Service (SaaS) ausgeliefert, bis Ende 2013 dürfte dieser Anteil auf 42 Prozent klettern. (ami)